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Webapps que son activadas con códigos QR por los clientes desde cualquier punto y que le permiten comprar y retirar de múltiples locales a través de un único pago, permitieron incrementar las ventas en los patios de comida de una cadena de mall chilena en Lima, Perú.

El uso de la tecnología, y especialmente la omnicanalidad, fue la forma utilizada para recuperar a aquellos clientes que modificaron sus conductas al momento de ir al mall, en el marco de la pandemia, y dejaron de circular por los patios de comida. Tras su implementación en Perú en octubre de 2020, las ventas en patios de comida experimentaron un crecimiento de más de 500%, pese al límite de 20% de aforo y las restricciones de circulación al interior de los malls.

La empresa chilena ShopBeyond trajo al país esta tecnología que ya opera en una cadena de malls chilena, facilitando la experiencia de compra de los consumidores y anticipándose a lo que será la nueva forma de comprar y de moverse en lugares confinados.

Patricio Concha, Director Comercial Latam y Co fundador de ShopBeyond explica que “hoy es fundamental la estrategia omnicanal de las empresas, salir a buscar a ese cliente que modificó sus conductas de compras. En Chile algunos retails y  malls ya lo están haciendo, y se han preparado para recibir a este nuevo consumidor, otorgando nuevas experiencias de compra. Ya no funciona sólo estar en redes o contar con un buen e-commerce, hoy es necesario ayudar a las empresas a buscar a ese consumidor que está aprendiendo a vivir en esta nueva realidad bajo una estrategia omnicanal”.

Los servicios digitales de ShopBeyond entregan a las empresas plataformas propias, adaptadas a la imagen de su marca con el fin de fidelizar al cliente. Entre otra de sus soluciones digitales está el Live Shop & Support, que ofrece aplicaciones de ventas asistidas en vivo a través de ejecutivos especializados de las empresas, lo que permite un incremento directo de las conversiones en las ventas superior al 50%  y un aumento del ticket promedio, en torno al 20%.

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