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Herramientas digitales para ayudarte a lograr tus objetivos de venta

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Webapps que son activadas con códigos QR por los clientes desde cualquier punto y que le permiten comprar y retirar de múltiples locales a través de un único pago, permitieron incrementar las ventas en los patios de comida de una cadena de mall chilena en Lima, Perú.

El uso de la tecnología, y especialmente la omnicanalidad, fue la forma utilizada para recuperar a aquellos clientes que modificaron sus conductas al momento de ir al mall, en el marco de la pandemia, y dejaron de circular por los patios de comida. Tras su implementación en Perú en octubre de 2020, las ventas en patios de comida experimentaron un crecimiento de más de 500%, pese al límite de 20% de aforo y las restricciones de circulación al interior de los malls.

La empresa chilena ShopBeyond trajo al país esta tecnología que ya opera en una cadena de malls chilena, facilitando la experiencia de compra de los consumidores y anticipándose a lo que será la nueva forma de comprar y de moverse en lugares confinados.

Patricio Concha, Director Comercial Latam y Co fundador de ShopBeyond explica que “hoy es fundamental la estrategia omnicanal de las empresas, salir a buscar a ese cliente que modificó sus conductas de compras. En Chile algunos retails y  malls ya lo están haciendo, y se han preparado para recibir a este nuevo consumidor, otorgando nuevas experiencias de compra. Ya no funciona sólo estar en redes o contar con un buen e-commerce, hoy es necesario ayudar a las empresas a buscar a ese consumidor que está aprendiendo a vivir en esta nueva realidad bajo una estrategia omnicanal”.

Los servicios digitales de ShopBeyond entregan a las empresas plataformas propias, adaptadas a la imagen de su marca con el fin de fidelizar al cliente. Entre otra de sus soluciones digitales está el Live Shop & Support, que ofrece aplicaciones de ventas asistidas en vivo a través de ejecutivos especializados de las empresas, lo que permite un incremento directo de las conversiones en las ventas superior al 50%  y un aumento del ticket promedio, en torno al 20%.

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Potenciar el e-commerce

Potenciar el ecommerce

El comercio como lo conocíamos hasta el 2020 sin duda no volverá a ser el mismo y muchas empresas aprovecharon esta emergencia sanitaria para dar un salto considerable en el uso de canales digitales, con esto poder potenciar el e-commerce para mantenerse en el mercado y “sobrevivir” a la pandemia.

A su vez, los consumidores se adaptaron rápidamente y comenzaron a familiarizarse con el comercio electrónico que en Chile ya llevaba varios años de crecimiento.

Según el último informe entregado por Euromonitor International, entre 2019 y 2020, el e-commerce en Chile se expandió un 50%, pasando de US$3.260 millones a US$4.889 millones, de este modo, en solo cinco años las compras en línea registraron un alza de 234%, cifra que se vio incrementada fuertemente por lo ocurrido en 2020.

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Potenciar el e-commerce en tiempos de pandemia

Con las cifras antes mencionadas en este gran desafío del comercio que es mejorar la experiencia del consumidor al momento de enfrentar una compra online.

ShopBeyond es una startup nativa digital chilena compuesta por tres profesionales de distintas áreas que fue creada en 2020, en medio de la Pandemia por Covid-19, con un propósito específico, mejorar la experiencia online a través de soluciones digitales y potenciar el e-commerce desde la estrategia de la omnicanalidad, aportando al crecimiento de las empresas al atraer a sus clientes a través de nuevos canales.

La gran apuesta de esta empresa es darle a la industria una solución para enfrentar el cierre físico de los locales, para eso opera como marca blanca, es decir, pone a disposición de sus clientes del área retail, horeca, servicios o salud, herramientas digitales que se personalizan según el rubro y necesidades, y permiten ir mejorando la experiencia del usuario, incrementar ventas, mejorar la conversión y fidelizar al cliente aprovechando todos los canales disponibles.

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En Chile su tecnología está disponible en una de las principales operadoras de malls, la cual optó por contar con un servicio orientado a la comida rápida con el objetivo de potenciar a estos locales cuando sus malls no tienen mayor circulación de personas, y a la vez facilitar el sistema de compra para los usuarios permitiendo que desde el escaneo de un código QR se pueda acceder a los menú de varios restaurant, hacer un pago conjunto y luego elegir entre delivey o retiro.

Esta tecnología que es utilizada también por una cadena de malls en Perú permitió que los locales del patio de comida quintuplicaran sus ventas en tres meses, pese a tener un aforo reducido y una baja circulación en sus pisos. De este modo, los espacios que hoy ven afectado sus flujos de clientes circulando, pueden mantener sus ventas utilizando otros canales y aprovechando la tecnología para llegar a ellos.

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Entre las herramientas que pone a disposición ShopBeyond el cliente puede descargar un catálogo con código QR para vitrinear y seleccionar productos, contar con un vendedor en vivo que entrega asesoramiento en la compra, realizar compras desde distintos locales con un solo pago y seleccionar el retiro físico o despacho a domicilio, todo desde un celular y sin la necesidad de descargar aplicaciones o ingresar a distintas url para poder potenciar el e-commerce en esta nueva modalidad.

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